Después del pago,
el proyecto queda confirmado.

Esta política aplica a todo pago realizado a WoolyStudio por planes de evento, galerías, configuraciones personalizadas, soporte, álbumes impresos opcionales o cualquier servicio relacionado.

El pago confirma la reserva del alcance, la fecha, la configuración y los recursos necesarios para el proyecto. Esta regla no limita derechos irrenunciables reconocidos por la legislación aplicable, una resolución de autoridad competente o un incumplimiento imputable a WoolyStudio.

Antes de emitir una cotización final, aceptar el pago o activar un proyecto, debemos identificar a la persona o entidad contratante y al beneficiario del servicio. No procesamos proyectos con datos incompletos, ficticios o bajo la categoría “Usuario Final” o “Consumidor final”.

• Persona natural: nombres y apellidos completos, número de cédula de identidad (CI) válido, datos de contacto y confirmación de que es titular o está autorizada para usar el medio de pago.
• Empresa u organización: razón social o nombre legal, RUC válido, nombre y datos del representante o contacto autorizado, y datos de contacto de la entidad.
• Todos los proyectos: nombre del evento o encargo, finalidad del servicio, fecha prevista y correspondencia entre el contratante, el comprobante y el medio de pago.
• No aceptamos solicitudes que pidan omitir la identificación, sustituirla por “Usuario Final” o utilizar datos de terceros sin autorización verificable.

Si la información no puede verificarse, WoolyStudio podrá no aceptar la contratación, suspender la activación mientras se completa la revisión o solicitar documentación adicional. Los datos de identificación se tratarán conforme a la Política de Privacidad.

Aplicamos controles razonables de identificación, prevención de fraude y trazabilidad financiera, y las medidas de prevención de lavado de activos que resulten aplicables a nuestra actividad. Podemos verificar la identidad, la autorización del pago, la relación entre el contratante y el beneficiario final, y la coherencia básica entre el proyecto y la operación.

Sin perjuicio de los derechos que la ley no permita renunciar, no habrá reembolso voluntario cuando:

• el evento o proyecto ya fue reservado, configurado, activado o puesto a disposición;
• el QR o enlace ya fue distribuido, se recibieron accesos o se cargó contenido;
• el cliente cambia de opinión, cancela el evento, cambia la fecha o no obtiene la participación esperada;
• la incidencia deriva del dispositivo, conectividad, navegador, configuración del organizador o uso contrario a los Términos de Servicio;
• la contratación fue suspendida por datos falsos, falta de identificación, fraude, uso no autorizado del medio de pago o incumplimiento de esta política.

Revisaremos únicamente los casos en que exista una obligación legal o contractual de restitución, una resolución de autoridad competente, un cobro duplicado verificado o una falla esencial imputable a WoolyStudio que no pueda corregirse razonablemente. La solución podrá ser reanudación, crédito, reprogramación o reembolso, según corresponda al caso y a la normativa aplicable.

Una disputa legítima ante el emisor del medio de pago no se considera un reembolso voluntario. Sin embargo, el uso de medios ajenos, la presentación deliberadamente falsa de una operación o un chargeback fraudulento puede provocar la suspensión del servicio y la reclamación de costos.

Si consideras que tu caso entra en una excepción legal o que existe un error de cobro, escribe a hola@wooly-studio.com antes de iniciar una disputa, con:

• nombre completo o razón social, CI o RUC y datos de contacto;
• número de orden o comprobante;
• nombre y fecha del evento;
• descripción de la incidencia y la solución que solicitas;
• los datos mínimos necesarios para verificar el pago, sin enviar números completos de tarjeta ni contraseñas.

Confirmaremos la recepción y podremos solicitar información adicional para verificar identidad, autorización del pago, fecha de activación y uso del servicio. La revisión de una solicitud no implica que exista un derecho automático a reembolso.

Esta política se interpreta junto con los Términos de Servicio, la Política de Privacidad y la normativa ecuatoriana aplicable. Si una norma imperativa reconoce una protección distinta, esa norma prevalece.

Para consultas, reclamos o notificaciones: hola@wooly-studio.com. La versión final deberá identificar la razón social, RUC, domicilio legal y canal formal de notificaciones del proveedor.